30 ноября в Москве состоялся Форум лидеров цифрового развития «Пульс цифровизации», организованный финансово-экономическим журналом Forbes. Заместитель генерального директора холдинга «Газпром-медиа» Александр Моисеев принял участие в деловой программе мероприятия.
В рамках дискуссионной сессии «Клиент как центр цифровой вселенной. Как выиграть в конкуренции за потребителя» спикеры обсудили как в современной цифровой среде трансформируется требования и поведение клиента, как реагирует и меняется клиентский сервис, вопросы использования технологий AI и Big Data как необходимого атрибута успешной коммуникации с потребителем и другие актуальные темы.
В рамках дискуссии Александр Моисеев отметил, что за последние годы клиент стал более требовательным и ситуация на рынке изменилась не только в пользу качественного продукта, но и в не меньшей степени в пользу работы с лояльностью потребителя. Учитывая конкурентную среду, сервисам, производителям необходимо заботиться как о качестве продукта, так и о пользовательском опыте.